Términos y condiciones

Introducción

Bienvenido a nuestro sitio web de compras en línea y mucho más masqrotas.pet, propiedad de MasQrotas, S.A.S de C.V., ésta última con domicilio fiscal en: Avenida Ejército Republicano 139 Loc. 3, Col. Carretas, Querétaro, Qro., Código Postal 76050, con número de Registro Federal de Contribuyentes: MAS201203M80 como un servicio a nuestros clientes.
Agradecemos que revises los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES que rigen el uso de nuestro Sitio Web. Al comprar en MasQrotas, significa que has leído, entendido y aceptas en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES de estos.
MasQrotas se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en nuestro Sitio Web. Asimismo, MasQrotas se sujeta a las responsabilidades por la disponibilidad, accesibilidad o interrupción en el funcionamiento del Sitio Web, establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor y a la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018. Te recomendamos revisar periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso, ya que tendrás que aceptar los cambios que se realicen para poder seguir accediendo a la plataforma y seguir comprando productos.

1. USO DEL SITIO

Los contenidos y servicios que ofrecen nuestros sitios están reservados y dirigidos únicamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio.
Masqrotas.pet podrá cancelar o restringir tu cuenta si se detecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que se ofrezcan en los mismos, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:
1) Utilizar nuestro Sitio web para revender productos y cualquier otro uso no permitido por MasQrotas.
2) La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el sitio.
3) Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo de los Sitios web o de los contenidos de los mismos.
4) Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.
5) Recopilar y utilizar las descripciones de los productos.
6) Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier contenido de nuestro Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.
7) Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no esté autorizado su acceso.
8) Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus a nuestro Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
9) Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
10) Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
11) Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.
Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados a MasQrotas.pet.
Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. MasQrotas investigará los incidentes que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones. Haciendo uso de nuestro Sitio Web, te obligas a no utilizar ningún dispositivo, o software para interferir o intentar interferir con el uso correcto de estos sitios o cualquier actividad llevada a cabo en los mismos. Quedas obligado en nuestro Sitio Web a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatares o agentes inteligentes) para navegar o buscar en estos sitios otros que no sean el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles de MasQrotas.pet en este sitio y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Google, Crome o Microsoft Explorer).

2. INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS, PRODUCTOS Y CONTENIDOS

La información de los productos anunciados en el sitio MasQrotas.pet es exacta y apegada a las características de estos; sin embargo, si por un error del fabricante, el artículo contiene alguna característica distinta a lo anunciado podrás devolverlo, entregando su empaque y accesorios originales, dentro del plazo establecido en el apartado de Devoluciones.
Exhibimos con precisión los colores que aparecen de nuestros productos en los sitios. Sin embargo, los colores actuales que ves dependerán de tu monitor, no podemos garantizar que ninguno de los colores mostrados en tu monitor sea exacto, te recordamos que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores son con fines ilustrativos y te son expuestas de modo orientativo. Te recomendamos que siempre verifiques las condiciones de compra antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.
Todos los precios de los productos se publican en Moneda Nacional e incluyen el I.V.A., y demás impuestos que pudieran corresponderles. Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu pedido, para que estés en posibilidad de aceptarlos.
El formato en que se muestran los precios dentro de nuestro Sitio Web puede verse modificado por las versiones de navegador, sistema operativo o dispositivos para navegación de internet, por lo cual puede existir variaciones en cuanto al uso de diversos dispositivos.
De presentarse alguna inconsistencia o fallas al momento de publicar los precios en el portal, se te informará de dicha situación, para que confirmes si aún es tu deseo la adquisición del producto, o bien cancelar el pedido y devolver el importe pagado. En caso de que no hayas finalizado tu compra, se te notificará el cambio en precio y disponibilidad al ingresar al carrito de compra.
A) Recomendaciones para Accesorios:
• Elige correctamente: el modelo que más se adapte a tus necesidades. Es importante que consideres el tamaño y talla de la mercancía que estás comprando, basándote en las medidas que se publican en la página.
• Tomar en cuenta los cuidados que debe tener cada material para evitar el desgaste y decoloraciones dependiendo el material de los accesorios.

3. GARANTÍA DEL FABRICANTE

MasQrotas busca que los artículos que comercializa estén respaldados con garantía del fabricante, la cual siempre se apega a las disposiciones y términos establecidos en Ley Federal de Protección al Consumidor. La garantía se entregará con tu producto en donde se establecerán las condiciones y mecanismos para hacerlas efectivas.

4. LÍMITES DE CANTIDAD Y DISPONIBILIDAD

Te informamos que, con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos artículos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas, esta situación te será comunicada antes de realizar tu pedido y concretar tu compra.
Los artículos están sujetos a disponibilidad, la cual el Cliente deberá de verificar antes de procesar el pago. Con la intención de validar la existencia de los artículos y en caso de no estar disponibles, el sistema mostrará la siguiente leyenda “Sin productos disponibles.”

5. ACEPTACIÓN DE PEDIDO

Si el pago es autorizado o autenticado, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del cobro, en caso de que tu pago haya sido con Tarjeta Bancaria. Después, se te enviará a tu correo electrónico tu número de pedido y detalles del/los producto(s), así como los datos de envío, con el que se confirmará tu pedido.
Los pagos con Oxxo en efectivo se acreditarán dentro de las siguientes 48 horas posteriores al depósito en el comercio que haya elegido; una vez acreditado el pago, se te enviará a tu correo electrónico tu número de pedido y detalles del/los producto(s), así como los datos de envío, con el que se confirmará tu pedido.
Los pagos con Transferencia Bancaria se acreditarán dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la transferencia; una vez acreditado el pago, se te enviará a tu correo electrónico tu número de pedido y detalles del/los producto(s), así como los datos de envío, con el que se confirmará tu pedido.
Para los pagos contra entrega deberás especificar si serán en efectivo o Tarjeta de Débito o Crédito, una vez acreditado el pago se te entregará el producto.
Una vez que levantes tu pedido, inicia el proceso de compra, si no recibes cualquiera de los correos de confirmación de compra, deberás ingresar a nuestra página, acceder a tu cuenta o llamar y revisar el estatus del pedido (442 404 34 53) L a V 10:00 a 17:00 y sábado de 10:00 a 15:00 hrs.

6. TIEMPO DE ENTREGA TOTAL PARA UN PEDIDO

Únicamente enviamos pedidos en la Ciudad de Querétaro y áreas conurbadas. Si el monto de tu pedido es superior a $599.00 M.N., tu envío será gratis, de lo contrario el costo del envío será de $70.00 M.N. en las zonas conurbadas.
El tiempo de entrega estimado es de 24 a 48 horas de días hábiles. En caso de no encontrar quién reciba el paquete se dejará una notificación de entrega fallida, la paquetería realizará 2 intentos más, como máximo, para dejar el paquete en el domicilio señalado al momento de realizar su compra.
Para cualquier aclaración o seguimiento de su envío favor de comunicarse vía correo electrónico a envios@masqrotas.pet o al número telefónico: (442 404 34 53).

7. POLÍTICA DE COMPRA EN LÍNEA RECOGE EN TIENDA.

Una vez realizada tú compra, te haremos llegar vía correo electrónico tu confirmación de pedido y la validación de tu pago. Los pagos realizados en Oxxo tardan de 24 a 48 horas en ser validados.
Podrás recoger tú pedido en nuestra tienda física ubicada en Av. De la Acordada No. 100 Col. Carretas Querétaro Qro, C.P. 76050 México, una vez que te hagamos llegar el correo: “¡¡el pedido de tu mascota está lista!”, el tiempo estimado para que te podamos entregar tu pedido, está sujeto a disponibilidad de inventario y a la operación de nuestra tienda.
Para que te podamos entregar tu pedido es necesario que tú o la persona designada para la entrega en el proceso de compra, acudan a la nuestra tienda con una identificación oficial y el número de pedido.
Las devoluciones para este método de compra están sujetas a nuestra Política de Devoluciones en nuestra página o como se especifica en el apartado 8 de estas políticas. Si tienes alguna duda o requieres ayuda con este proceso, contáctanos al (442 404 34 53).
El resguardo de tu pedido en la nuestra tienda será de 15 días naturales como máximo, contado a partir del momento en que recibes la notificación a tu correo electrónico. En caso de que no te presentes en ese lapso se procederá a la devolución del pedido y el reembolso se realizará a solicitud del usuario o cliente, conforme a la política de devoluciones.
La garantía del(los) producto(s) inicia a partir del momento que recoges tu pedido en tienda.

8. DEVOLUCIONES

Si compraste un producto en nuestra tienda física, podrás realizar la devolución o cambio directamente en tienda, no se podrá regresar vía internet.
La devolución de productos comprados por medio de nuestro Sitio Web, se podrán regresar directamente en nuestra tienda física o solicitando la recolección y el reembolso procederá según las políticas establecidas en el presente o en la página.
Las devoluciones aplican para productos dañados en el proceso de envío por la mensajería, por defectos de origen o cambios de talla siempre y cuando sigan en perfecto estado de conservación, con etiquetas y envolturas en el caso de cambio de talla.
Usted cuenta con un plazo de 15 días naturales, para solicitar la devolución del producto desde la fecha de entrega en su domicilio.
Para solicitar la devolución de productos comprados vía internet, es importante que estos vengan en su empaque original, así como el producto en el estado en que lo recibió. En caso de alimento, contar con al menos el 70% del producto y en buen estado.
Pasos a seguir:
Paso 1: Comunicarse vía correo electrónico a devoluciones@masqrotas.pet
• Especificando los siguientes datos:
• Nombre del Cliente.
• Número de pedido de compra.
• Fecha de compra
• Fecha de entrega de mercancía.
• Teléfonos de contacto:
• Correo electrónico:
• Forma de pago (Tarjeta de crédito y/o débito, transferencia o pago en Oxxo).
• Dirección de entrega.
• Motivo de la devolución.
• Condición del producto.
Paso 2: Le enviaremos a vuelta de correo electrónico la validación de la devolución en un plazo máximo de un día hábil (lunes a viernes).
Paso 3: Empacar el producto en su empaque original.
a) En caso de acudir a nuestra tienda, la devolución de su dinero será por el mismo medio de pago (Tarjeta de crédito y/o débito), en caso de haber hecho el pago por medio de Oxxo o en efectivo deberá de ser devuelto una vez que se haya comprobado del buen estado, las etiquetas y las envolturas de los productos devueltos.
b) El reembolso del dinero será por el monto de la compra (sin costo de envío) y se realizará en cuestión de 20 días hábiles una vez que tengamos el producto en nuestra tienda.

9. CANCELACIONES

Si tu compra no ha salido de nuestra tienda, te haremos el reembolso de tu dinero por la misma forma de pago (Tarjeta de crédito y/o débito, PayPal). En caso de pagos en efectivo, transferencia o pago en Oxxo, podrás pasar a nuestra tienda a recoger el dinero en efectivo.
En caso de requerir cancelación, pero el producto ya se encuentre en tránsito, únicamente se podrá hacer hasta que recibas el producto, conforme a la Política de Devolución.
Si el pedido ya fue recibido o está en tránsito, es necesario proceder conforme al punto anterior, referente a la devolución.
Nota: El reembolso puede tardar hasta 20 días hábiles.

10. USO NO AUTORIZADO DE LA CUENTA EN MASQROTAS.PET.

Para tu mayor seguridad, ponemos a tu disposición un servicio en el que deberás notificarnos de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o contraseña. Es por ello, que te recordamos que como usuario y/o titular de la cuenta, eres el único responsable de mantener de forma confidencial, tu contraseña, así como otros identificadores de cuentas seguras.
Medios de contacto para reportar uso no autorizado de la cuenta. Correo: clientesWEB@masqrotas.pet. Teléfono: (442 404 34 53).

11. MEDIDAS DE SEGURIDAD

En nuestros sitios le ofrecemos seguridad y confidencialidad a su información ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits, de tal manera que la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una “S” en la barra de navegación (“https”://).

12. MISCELANEOS

PROPIEDAD INTELECTUAL Todo el contenido y materiales de este sitio, incluyendo imágenes, ilustraciones, diseños, íconos, fotografías, textos y marcas registradas, combinación de signos distintivos, elementos operativos y de imagen y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual son propiedad y de uso exclusivo de MasQrotas.pet.
Dicho contenido y materiales propiedad de MasQrotas que sea licenciado en favor de este, son protegidos por la legislación mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad Industrial e Intelectual aplicables. La compilación (que significa la mutilación, colección, el arreglo, armado del todo o en partes) del contenido en este sitio es exclusivo de MasQrotas.pet.
El acceso a este sitio no otorga y no podrá considerarse como una licencia y/o autorización alguna respecto de los derechos de propiedad intelectual de los cuales MasQrotas es titular o licenciatario. Los nombres y logos de MasQrotas, todos los productos relacionados y nombres de servicios, marcas de diseño y avisos comerciales son marcas registradas. Todas las otras marcas son propiedad de sus respectivas compañías. Ninguna licencia de marca registrada está concedida en relación con los materiales contenidos en este sitio. El acceso a este sitio no autoriza a nadie a utilizar cualquier nombre, logo o marca en ninguna forma.
RESEÑAS, SUGERENCIAS Y COMENTARIOS. Para todas las reseñas, comentarios, opiniones, retroalimentaciones, postales, sugerencias, ideas y otras comunicaciones publicadas, presentadas u ofrecidas a MasQrotas.pet, en o a través de este sitio, vía correo electrónico o teléfono, o publicadas de otra manera, presentadas u ofrecidas en relación con el uso que das a este sitio, le concedes a MasQrotas el derecho irrevocable e intransferible de utilizar sin costo alguno los comentarios reseñas o sugerencias. MasQrotas tendrá derecho a utilizar, reproducir, divulgar, modificar, adaptar, crear trabajos derivados, de, publicar, exhibir y distribuir cualquier comentario que se realice sin ninguna restricción y sin compensación alguna. MasQrotas no está ni estará bajo ninguna obligación de (1) mantener con carácter de confidencialidad cualquier comentario; (2) pagarle al usuario alguna compensación por cualquier comentario. Asimismo, el usuario acepta que cualquier comentario en el sitio no violará los presentes términos de Uso ni violentará de forma alguna, derechos de terceros, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa derechos de autor, de imagen, marcas registradas, secretos industriales, privacidad u otro(s) derecho(s) personal(es) o patrimonial(es), y que no causa daño a ninguna persona o entidad. Además, el usuario acepta que ningún comentario que realice en el sitio será o contendrá difamación o acciones ilegales, amenazantes, abusivos de material obsceno, o contendrán virus de software, campañas políticas, solicitudes comerciales, cartas en cadena, correos masivos o cualquier forma de “correo no deseado”.
MasQrotas no examina regularmente los Comentarios publicados, pero se reserva el derecho (más no la obligación) de monitorear y editar o eliminar cualquier comentario presentado en el sitio cuando contenga un carácter indebido o ilícito. El usuario concede a MasQrotas el derecho de utilizar el nombre que presentaste en relación con cualquier comentario y acepta no utilizar una dirección de correo electrónico falsa, hacerte pasar por otra persona o entidad, o engañar de otra manera en cuanto al origen de cualquier comentario que presente. Como cliente o usuario, eres el único responsable por el contenido de cualquier comentario que hagas y aceptas indemnizar a MasQrotas y sus afiliados por todas las reclamaciones derivadas de cualquier comentario que presentes. MasQrotas y sus afiliados no se hacen responsables ni asumen ninguna responsabilidad por cualquiera de los comentarios presentados por el usuario o cualquier tercero.
Aviso de Privacidad.
Para conocer nuestro aviso de privacidad integral, ingresa a:

13. PAGO Y FACTURACIÓN

Puedes realizar el pago de tu compra de forma segura con cualquier Tarjeta de Crédito, Débito: a través de Visa, MasterCard. Es importante mencionar que la autorización final de tu compra dependerá del Emisor de tu Tarjeta, por lo que en caso de cualquier duda o aclaración al respecto te sugerimos contactar a este. Asimismo, se puede realizar el pago a través de los comercios afiliados, el cual surtirá efecto, a partir de que recibamos la confirmación por parte de dicho comercio.
1) Para compra en tienda, la factura se tramita dentro de los treinta días posteriores en que se realiza la compra, posterior a dicho periodo no podrá ser emitida. Por lo que te sugerimos solicitarla durante la confirmación de tu compra. Para solicitar la factura, deberás mandar vía correo electrónico:
Numero de Pedido
RFC
Nombre o Razón Social
Al correo electrónico: mifactura@masqrotas.pet
2) Para compras en línea se realizará de la siguiente forma: Al hacer tu pedido y antes de efectuar el pago introducir RFC y Nombre o Razón Social.

14. CUPONES

1) La vigencia de los cupones no se puede extender, por lo cual debe ser utilizado dentro de la vigencia señalada en el mismo.
2) La entrega, restricciones, uso y vigencia de los cupones se especifica en cada promoción.

15. NORMATIVIDAD Y RECLAMACIONES

Estos términos y condiciones fueron elaborados de conformidad a lo establecido por los artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y observando lo recomendado por la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 30 de abril del año 2019, los cuales establecen las disposiciones a las que se sujetarán todas aquellas personas definidas por dicha norma mexicana como Usuarios o Clientes al ingresar a nuestro Sitio Web, con la finalidad de garantizar, transparentar, informar y orientar adecuadamente sobre la navegación y realización de cualquier tipo de transacción a través de nuestro Sitio Web.

16. NOTIFICACIONES Y CONTACTO

Para cualquier duda y sugerencia te invitamos a ponerte en contacto con alguno de nuestros asesores a través de: Teléfono: (442 404 34 53). Correo electrónico: clientesweb@masqrotas.pet.
Al aceptar nuestros términos y condiciones autorizas recibir notificaciones de nosotros a través de diversos medios entre ellos correo electrónico mensaje de texto, avisos o mensajes en el sitio web, o cualquier otro medio electrónico o físico que determine MasQrotas, en cualquier momento puedes revocar este consentimiento contactándonos a través de los teléfonos y correo electrónico proporcionados. Asimismo, durante el proceso de registro aceptas recibir correos electrónicos promocionales de MasQrotas, puedes elegir no recibir tales correos promocionales a través de la liga que para tal efecto se encuentra en el inferior de cualquier correo electrónico promocional. Lo anterior de conformidad a la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento.

17. Condiciones comerciales del programa MasQrotas Plus:

• Descuento en el primer pedido MasQrotas Plus de hasta el 30% es válido únicamente en el primer pedido derivada de la primera suscripción al programa MasQrotas Plus, este descuento no es acumulable con otras promociones y únicamente aplica para productos que no cuenten con promoción vigente o productos que tengan una promoción vigente menor al 30% al momento de realizar la compra.
• Descuento exclusivo recurrente de hasta el 25%, aplicado en las recompras automáticas no acumulable con otras promociones vigentes en el momento de la recompra automática. *Descuento exclusivo de recompra no válido durante el “Hot Sale.
• Los descuentos exclusivos recurrentes son válidos únicamente en artículos marcados con la leyenda MasQrotas Plus.

Política de devoluciones

En MasQrotas queremos que siempre estés satisfecho con nuestros productos y servicios; por lo mismo te presentamos varios métodos para que puedas realizar la devolución de tu compra. Válido únicamente para productos comprados en la tienda en línea de www.masqrotas.pet en la Ciudad de Querétaro.

La devolución de productos comprados por medio de la página Web, se podrán regresar directamente a nuestra tienda ubicada en Av. De la Acordada No. 100 Col. Carretas Querétaro Qro. C.P. 76050 o solicitando su recolección y el reembolso procederá según las políticas establecidas en la página. Si compraste un producto en tienda física podrás realizar la devolución o cambio directamente en la tienda, no se podrá regresar vía internet.
Las devoluciones aplican para productos dañados en el proceso de envío por la mensajería, por defectos de origen o cambios de talla.
Usted cuenta con un plazo de 15 días naturales para la devolución del producto desde la fecha de entrega en su domicilio
Para solicitar una devolución vía internet, es importante que los productos vengan en su empaque original así como el producto en el estado en que lo recibió. En caso de alimento, contar con al menos el 70% del producto y en buen estado.
Pasos a seguir.
Paso 1: Comunicarse vía correo electrónico a devoluciones@masqrotas.pet

Especificando los siguientes datos:
• Nombre del Cliente.
• Número de pedido de compra.
• Fecha de compra
• Fecha de entrega de mercancía.
• Teléfonos de contacto:
• Correo electrónico:
• Forma de pago (Tarjeta de crédito y/o débito, Oxxo o Transferencia).
• Dirección de entrega.
• Motivo de la devolución.
• Condición del producto.

Paso 2: Le enviaremos a vuelta de correo electrónico la validación de la devolución.
Paso 3: Empacar el producto en su empaque original.

Paso 4: El cliente contactará a la paquetera asignada para agendar su recolección en el día y horario que mejor le convenga, posterior a esto confirmará a atención a clientes la recolección del paquete para monitorear la entrega y efectuar el reembolso lo más pronto posible.

*En caso de acudir a tienda la devolución de su dinero será por el mismo medio de pago (Tarjeta de crédito y/o débito).
*En caso de acudir a su tienda más cercana la devolución de su dinero será por el mismo medio de pago (Tarjeta de crédito y/o débito).
*El reembolso del dinero será por el monto de la compra (sin costo de envío) y se realizará en cuestión de 20 días hábiles una vez que tengamos el producto en nuestro centro de operación.

Política de cancelaciones.

Si tu compra no ha salido de nuestra tienda, te haremos el reembolso de tu dinero por la misma forma de pago (Tarjeta de crédito y/o débito, Oxxo o Transferencia).

En caso de requerir cancelación, pero el producto ya se encuentre en tránsito, únicamente se podrá hacer hasta que recibas el producto.

Si el pedido ya fue recibido o está en tránsito, es necesario proceder mediante la política de devolución. se cobrará el costo de paquetería de $85.00 M.N.

Nota; El reembolso puede tardar hasta 20 días hábiles en verse reflejado.

Política de envío.

Únicamente enviamos paquetes a la ciudad de Querétaro, próximamente toda la República Mexicana.
Si el monto de tu pedido es superior a $599.00 M.N. Tu envío será Gratis; de lo contrario el costo del envío será de $70.00 M.N en áreas conurbadas de la ciudad de Querétaro.
El tiempo de entrega estimado será de 24 a 48 hrs.
En caso de no encontrar quién reciba el paquete se dejará una notificación de entrega fallida, la paquetería realizará 2 intentos más como máximo para dejar el paquete en el domicilio señalado al momento de realizar su compra.
Para cualquier aclaración o seguimiento de su envío favor de comunicarse vía correo electrónico
a envios@masqrotas.pet o al número telefónico (442 404 34 53)

Política de compra en línea recoge en tienda.

Una vez realizada tu compra te haremos llegar vía correo electrónico, tu confirmación de pedido y la validación de tu pago.
Los pagos realizados en Oxxo y vía transferencia tardan de 24 a 48 horas en ser validados.
Podrás recoger tu pedido en tienda, una vez que te hagamos llegar el correo: ¡el pedido de tu mascota está lista!, el tiempo estimado para que te podamos entregar tu pedido, está sujeto a disponibilidad de inventario y a la operación de la tienda.
Para que te podamos entregar tu pedido es necesario que tú o la persona designada para la entrega en el proceso de compra, acudan a la sucursal con una identificación oficial y el número de la orden.
Las devoluciones para este método de compra están sujetas a nuestra política de devoluciones, si tienes alguna duda o requieres ayuda con este proceso, contáctanos al (442 404 34 53).